INDOTEL pondrá circular Carta de Derechos y Deberes de los usuarios

SANTO DOMINGO.- El presidente del consejo directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), Luis Henry Molina, anunció la puesta en circulación a nivel nacional de la “Carta de Derechos y Deberes de los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones” y la agenda de Compromisos para la transparencia y la regulación del espectro radioeléctrico, producto de mesas técnicas realizadas por el órgano regulador, la academia, las prestadoras y organismos internacionales.

Dijo que estos documentos se pondrán en circulación durante un acto que tendrá lugar a las 5:00 de la tarde de este miércoles 14 en el Centro Indotel Espacio República Digital de la zona colonial, con la presencia de representantes de las prestadoras, la academia, organismos internacionales, entidades de defensoría de los usuarios e invitados especiales.

Señaló que esta Carta surge a raíz de la puesta en vigencia de la Resolución 062-17 que aprueba el Reglamento de los Derechos y Obligaciones de los usuarios y prestadoras de servicios públicos de las telecomunicaciones en el país.

Indicó que se tuvo en consideración además una buena práctica implementada por otros países de la región como motivación para destacar la importancia de la aprobación de esta Carta. Agregó que mediante la misma, el usuario puede tener en un solo documento “conocimiento de todos sus derechos como consecuencia de su contrato de servicio, pero al mismo tiempo conocer todas sus obligaciones”.

Sostuvo que las prestadoras y el Indotel asumieron en la mesa técnica el compromiso de comunicar y difundir este documento, mediante una campaña de difusión, colocación de la Carta en espacios visibles de las oficinas de atención al público, su distribución a través de los canales de información al público que tiene el regulador y su entrega a los clientes conjuntamente con el contrato al momento de un usuario activar un servicio.

Destacó que el documento final emitido por la Mesa  Técnica de Protección al Usuario fue firmado por los delegados de las empresas Altice, Claro, Viva, Wind Telecom, Skymax, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y la Universidad Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC).

Henry Molina manifestó que el Indotel por su lado se auxilió del Centro de Gobernabilidad y Gerencia Social (CEGES) del INTEC y de la consultora Cambridge International Consulting (CIC) para asegurar que la metodología resguarde el interés de los usuarios y las prestadoras.

Explicó que los trabajos de las mesas técnicas han sido mucho más que un debate sobre cuestiones reservadas a los expertos. “Son una afirmación de que no existe campo en el cual el diálogo, la rigurosidad y la mirada puesta en el futuro  no puedan conducirnos a un estado mejor.”